База знаний

Обзор разделов меню и что где искать.

Персональный помощник: отвечает на вопросы по цифрам и предлагает изменения агентам.

Сводка по всем агентам за период и подсказки, что ещё не настроено.

Имя агента, включение, часовой пояс и удаление.

Промпт агента, задержка ответа, проверка при молчании клиента и кнопки в ответах.

График агента для каждого канала: в какие часы отвечать клиентам, а в какие оставить сообщения операторам.

Как поговорить с агентом от лица клиента, не подключая каналы.

Опишите Энвику, что поменять у агента — он предложит изменения карточкой, вы примените одним кликом.

Проверяем новый вариант промпта на части диалогов и выбираем, какой оставить.

Подключение бота, созданного в @BotFather.

Агент отвечает в группах и под постами канала — всем или только тем, кто похож на покупателя.

Агент отвечает с вашего личного аккаунта Telegram, без отдельного бота.

Подключение бота в мессенджере MAX.

Агент отвечает с вашего личного аккаунта MAX — подключение по QR-коду.

Агент отвечает в сообщениях вашего сообщества ВКонтакте.

Ответы на сообщения по вашим объявлениям на Авито.

WhatsApp, Instagram, Viber и другие мессенджеры через аккаунт Wazzup24.

Если на сайте уже стоит чат-виджет Envybox — агент ответит в нём.

Свой чат для сайта — одна строка кода, без сторонних сервисов.

Какие события виджет отправляет в Метрику, как создать под них цели и как проверить, что всё работает.

Тема, кнопка вызова, оператор, приветствие, текстура и размещение.

Как виджет сам начинает разговор с посетителем сайта.

Сравнение двух вариантов виджета на посетителях сайта.

Агент читает ваш сайт, подбирает товары из каталога или фида, считает доставку по адресу и пишет клиенту, пока ищет ответ.

Простые назначения — уведомление в чат, письмо или запрос на ваш сервер.

Агент принимает заявку, а телефония сразу звонит вашему менеджеру и соединяет его с клиентом.

Заявка агента становится сделкой в amoCRM — в «Неразобранном» или сразу на нужном этапе воронки.

Заявка агента попадает в EnvyCRM.

Заявка агента становится Лидом на вашем портале Битрикс24.

Заявка агента уходит в проект Roistat — с привязкой к рекламному источнику.

Режимы «Все данные» и «Свой текст», кнопка { } и системные переменные.

Если агент не вызвал навык, а данные в переписке уже есть.

Что значит «Ошибка» на плашке вызова навыка и как повторить.

Как добавить текст вручную или загрузить документы.

Сканирование сайта: страницы становятся материалами базы знаний.

Подключите базу статей из GPT Envybox — агент будет отвечать и по ней, а вести статьи можно там же, где раньше.

Тумблер поиска и скрытие отдельных разделов от конкретного агента.

Загрузите фото товаров, и агент сам пришлёт клиенту нужные: папки, подписи, каналы.

Три состояния диалога и как между ними переключаться.

Что означают цветные бейджи в списке и шапке диалога.

Карточка клиента, данные канала, сделка в CRM и запланированные проверки.

Всё о человеке в одном окне: контакты, обращения по всем каналам, заметки, файлы и объединение дублей.

Клиент прислал фото или голосовое — агент их понимает; вы тоже можете отправить фото.

Как агент сам напоминает о себе клиенту, который замолчал.

Что происходит при удалении и почему это безопасно.

Звук и окна браузера о новых диалогах, передаче человеку и клиентах, которые ждут ответа.

Сколько диалогов дошли до цели и как это меняется по дням.

Воронка от диалога до оплаты по данным amoCRM и EnvyCRM.

Посещения сайта → открытие чата → диалог → цель.

Показы, клики и диалоги по каждой странице и каждому тексту зацепки.

Как закрыть доступ уволившемуся и почему сотрудник не удаляется.

Свои поля в карточке клиента: логин, тариф, дата оплаты.

Спрашивайте Claude про агентов, диалоги и заявки — не открывая кабинет.

Строка «Поддержка» внизу меню: обращения, ответы, статусы.

Где смотреть обновления сервиса.

Что можно делать с телефона, а что — только с компьютера.