База знаний

Обзор разделов меню и что где искать.

Персональный помощник: отвечает на вопросы по цифрам и предлагает изменения агентам.

Сводка по всем агентам за период и подсказки, что ещё не настроено.

Имя агента, включение, часовой пояс и удаление.

Промпт агента, задержка ответа и проверка при молчании клиента.

Как поговорить с агентом от лица клиента, не подключая каналы.

Опишите Энвику, что поменять у агента — он предложит изменения карточкой, вы примените одним кликом.

Проверяем новый вариант промпта на части диалогов и выбираем, какой оставить.

Подключение бота, созданного в @BotFather.

Агент отвечает с вашего личного аккаунта Telegram, без отдельного бота.

Подключение бота в мессенджере MAX.

Агент отвечает в сообщениях вашего сообщества ВКонтакте.

Ответы на сообщения по вашим объявлениям на Авито.

WhatsApp, Instagram, Viber и другие мессенджеры через аккаунт Wazzup24.

Если на сайте уже стоит чат-виджет Envybox — агент ответит в нём.

Свой чат для сайта — одна строка кода, без сторонних сервисов.

Тема, кнопка вызова, оператор, приветствие, текстура и размещение.

Как виджет сам начинает разговор с посетителем сайта.

Сравнение двух вариантов виджета на посетителях сайта.

Простые назначения — уведомление в чат, письмо или запрос на ваш сервер.

Заявка агента становится сделкой в «Неразобранном» amoCRM.

Заявка агента попадает в EnvyCRM.

Заявка агента становится Лидом на вашем портале Битрикс24.

Режимы «Все данные» и «Свой текст», кнопка { } и системные переменные.

Если агент не вызвал функцию, а данные в переписке уже есть.

Что значит «Ошибка» на плашке вызова функции и как повторить.

Как добавить текст вручную или загрузить документы.

Сканирование сайта: страницы становятся материалами базы знаний.

Тумблер поиска и скрытие отдельных разделов от конкретного агента.

Три состояния диалога и как между ними переключаться.

Что означают цветные бейджи в списке и шапке диалога.

Карточка клиента, данные канала, сделка в CRM и запланированные проверки.

Всё о человеке в одном окне: контакты, обращения по всем каналам, заметки, файлы и объединение дублей.

Клиент прислал фото или голосовое — агент их понимает; вы тоже можете отправить фото.

Как агент сам напоминает о себе клиенту, который замолчал.

Что происходит при удалении и почему это безопасно.

Сколько диалогов дошли до цели и как это меняется по дням.

Воронка от диалога до оплаты по данным amoCRM и EnvyCRM.

Посещения сайта → открытие чата → диалог → цель.

Показы, клики и диалоги по каждой странице и каждому тексту зацепки.

Как закрыть доступ уволившемуся и почему сотрудник не удаляется.

Строка «Поддержка» внизу меню: обращения, ответы, статусы.

Где смотреть обновления сервиса.

Что можно делать с телефона, а что — только с компьютера.