Telegram — личные сообщения
Этот канал для тех, кому клиенты пишут напрямую в личку Telegram — например, менеджеру или владельцу. Агент отвечает от вашего имени, с вашего аккаунта, а вы видите всё в «Диалогах» и в самом Telegram.
Работает через официальную возможность Telegram «Автоматизация чатов». Никаких «серых» способов — аккаунт ничем не рискует. Telegram Premium не нужен.
Подключение
- В «Каналах» нажмите «Подключить» на карточке «Telegram — личные сообщения».
- В окне появится ссылка на нашего бота — откройте её в Telegram и нажмите «Запустить». Ссылка действует 15 минут.
- Бот пришлёт инструкцию с картинками. Выберите свою платформу — iPhone, Android, Windows или Mac.
- В настройках Telegram откройте «Изменить профиль» → «Автоматизация чатов» (на Android — «Настройки» → «Аккаунт» → «Автоматизация чатов»), найдите нашего бота и добавьте его.
- Оставьте «Все личные чаты, кроме…» и при желании добавьте исключения — например, контакты, чтобы агент не отвечал друзьям и коллегам.
Как только Telegram подтвердит подключение, окно в кабинете само закроется, и канал появится в списке.
Как это выглядит в Telegram
В чатах, где работает агент, появляется полоса «бот управляет этим чатом». Кнопка «Стоп» в ней ставит агента на паузу только в этом одном чате — удобно, если хотите ответить сами.
Если вы сами ответили из Telegram
Ваш ответ тоже попадёт в «Диалоги», а диалог перейдёт в режим «Передано человеку» — агент замолчит, чтобы не перебивать вас. Вернуть его можно кнопкой «Вернуть агенту» в «Диалогах».
Ограничения Telegram
- Telegram разрешает агенту писать только тем, кто сам написал вам за последние 24 часа. Если клиент молчал дольше, отправить ему сообщение первым не получится, пока он не напишет снова.
- Фото принимаются и отправляются, как у обычного бота.
Отключить канал можно и из кабинета («⋯» → «Отключить»), и в самом Telegram — убрав бота из «Автоматизации чатов».