Как написать в поддержку EnvyboxAgent

Что-то не работает или непонятно — напишите нам прямо из кабинета. Строка «Поддержка» внизу левого меню (на телефоне — пункт «Поддержка» в меню) открывает панель с вашими обращениями.

Новое обращение

1. Нажмите «Новое обращение».
2. Опишите проблему: что делали, что ожидали, что получилось. Если проблема с конкретным диалогом или каналом — назовите его.
3. Отправьте.

Первым обычно отвечает наш ИИ-агент поддержки — часто этого достаточно. Если нет, подключится человек.

Обращения

Каждое обращение — отдельная переписка со своим номером и статусом: открыто, ждём вашего ответа, решено. Можно вести несколько сразу — например, вопрос по оплате и отдельно баг. Непрочитанные ответы подсвечиваются, а на строке «Поддержка» в меню появляется счётчик.

Решённое обращение можно продолжить — просто напишите в него, и оно откроется заново.