Как написать в поддержку EnvyboxAgent

Что-то не работает или непонятно — напишите нам прямо из кабинета. Строка «Поддержка» внизу левого меню (на телефоне — пункт «Поддержка» в меню) открывает окно поддержки со списком ваших обращений. На телефоне окно раскрывается на весь экран.

Новое обращение

1. Нажмите «Новое обращение».
2. Опишите проблему: что делали, что ожидали, что получилось. Если проблема с конкретным диалогом или каналом — назовите его.
3. Если нужно, приложите скриншот или файл — скрепкой, вставкой из буфера или перетаскиванием в окно.
4. Отправьте.

Первым обычно отвечает наш ИИ-агент поддержки — часто этого достаточно. Если нет, подключится человек. Кто вы и из какой организации, мы видим сами — представляться не нужно.

Обращения

Каждое обращение — отдельная переписка со своим номером и статусом: «В работе» — отвечаем мы, «Ждём вас» — нужен ваш ответ, «Решено». Можно вести несколько сразу — например, вопрос по оплате и отдельно баг. Непрочитанные ответы подсвечиваются, а на строке «Поддержка» в меню появляется счётчик.

Обращения привязаны к вашему аккаунту, а не к браузеру: с другого компьютера или телефона вы увидите ту же историю.

Решённое обращение можно продолжить — просто напишите в него, и оно откроется заново.