Отчёт «Достижение цели»

Главный отчёт про эффективность агента. Цель — то, что вы сами определили как результат: функция с включённым «Результат диалога» (заявка, запись, покупка) или ручная пометка «Цель достигнута» в «Диалогах».

Карточки

• Диалоги — сколько клиентов написали за период.
• Достигнуто целей — сколько из них дошли до цели, и доля от диалогов.
• Передано человеку — сколько диалогов агент отдал сотруднику, и доля.

Графики

Два переключаемых:

• Количество достижения цели — по каждой дате широкий бледный столбец (все диалоги) и внутри него узкий акцентный (достигшие цели). Видно и объём, и результат сразу.
• Конверсия в цель — линия доли по датам и пунктир среднего за период.

Таблица

По датам: диалоги, достигнуто целей, передано человеку, конверсия. Внизу «Итого».