MAX — личные сообщения

Этот канал для тех, кому клиенты пишут напрямую в личку MAX — менеджеру или владельцу. Агент отвечает с вашего аккаунта, от вашего имени: бот не нужен.

Подключение

Понадобится телефон, на котором вы уже вошли в MAX.

1. Вкладка «Каналы» в карточке агента → карточка «MAX — личные сообщения» → «Подключить».
2. В окне «Подключить личный MAX» нажмите «Показать QR-код».
3. На телефоне откройте MAX → «Настройки» → «Устройства» → «Сканировать QR-код» и наведите камеру на код.
4. Если в MAX включён облачный пароль, окно попросит ввести его — поле «Облачный пароль MAX». Пароль сразу передаётся в MAX и у нас не сохраняется.
5. Окно покажет «Подключено» и номер аккаунта.

Вход работает так же, как вход в MAX Web с компьютера. Повторно сканировать код после перезапусков не нужно — кабинет восстанавливает вход сам.

Что агент делает

• Отвечает в личных переписках. Групповые чаты он не трогает — ни в семейных, ни в рабочих группах не появится.
• Принимает и отправляет фото.
• Понимает пересланные сообщения: в «Диалогах» над таким сообщением стоит «Переслано» и имя автора, а агент знает, что это чужое сообщение, а не слова самого клиента.
• Если связь ненадолго пропадала, сообщения, написанные за это время, подтягиваются после восстановления.

Вы можете по-прежнему отвечать с телефона. Такой ответ появится в «Диалогах» с пометкой «ИЗ MAX», а агент в этом диалоге замолчит, как после ответа из кабинета. Вернуть агента можно в «Диалогах».

Если связь пропала

• «НЕТ СВЯЗИ» в строке канала — соединение с MAX оборвалось: агент не получает и не отправляет сообщения. Кабинет сам пробует подключиться заново каждые 15 минут. Если не помогло — нажмите «Переподключить» и отсканируйте QR-код ещё раз.
• MAX больше не принимает сохранённый вход — например, вы завершили этот сеанс в «Устройствах» на телефоне. Нажмите «Переподключить» и отсканируйте код.