Документация/Каналы

Авито

Обновлено 23 сентября 2026 г.

Покупатели пишут по вашим объявлениям на Авито, отвечает агент. Диалог ведётся по каждому объявлению отдельно — агент видит, о каком объявлении речь, и учитывает это в ответе.

Важно. Мессенджер Авито по API доступен только на платных тарифах Авито для бизнеса. На бесплатном аккаунте подключение не заработает.

Где взять ключи

Авито выдаёт две строки: Client_id и Client_secret.

  1. Войдите в свой аккаунт на Авито и откройте avito.ru/developers/applications.
  2. Там уже есть «Приложение персональной авторизации» — заводить новое не нужно.
  3. Скопируйте из него Client_id и Client_secret.

Ключи привязаны к вашему аккаунту — подключат именно его, чужие ключи не подойдут.

Подключение

  1. В «Каналах» нажмите «Подключить» на карточке «Авито».
  2. Вставьте Client_id и Client_secret.
  3. Нажмите «Подключить» — кабинет проверит ключи и настроит приём сообщений.

Что умеет канал

  • Текстовые сообщения, фото и голосовые от покупателей. Фото показывается в переписке и распознаётся агентом, голосовое расшифровывается — как в остальных каналах (см. статью «Фото и голосовые в переписке»). Другие вложения приходят пометкой, без самого файла.
  • Агент видит имя покупателя и название объявления. В «Диалогах» ссылка на объявление открывается прямо из переписки.
  • Ответы — только текстом, максимум 1000 символов (ограничение Авито).

Настройки канала

«⋯» на строке канала во вкладке «Каналы» → «Настроить» — окно с названием канала и блоком «Служебные события». Авито присылает не только сообщения, но и факты о действиях покупателя; два тумблера решают, показывать ли их в диалоге:

  • «Клиент посмотрел номер» — покупатель открыл номер из объявления и, скорее всего, сейчас позвонит.
  • «Клиент создал чат и молчит» — открыл чат, но ничего не написал; в такой чат уже можно писать первым.

По умолчанию оба выключены — события просто отбрасываются. Если включить, событие появится в переписке служебной строкой, а агент сам решит, как среагировать: написать покупателю первым, вызвать функцию — например, передать диалог человеку — или ничего не делать. Что делать в таких случаях, опишите в промпте.

Статус «Нужно переподключить»

Иногда доступ к аккаунту Авито истекает — тогда у канала появляется этот статус и кнопка «Переподключить». Введите ключи ещё раз, и всё продолжит работать; история диалогов не теряется.

Один аккаунт Авито подключается только к одному агенту.