Документация/Каналы

Авито

Обновлено 7 ноября 2026 г.

Покупатели пишут по вашим объявлениям на Авито, отвечает агент. Диалог ведётся по каждому объявлению отдельно — агент видит, о каком объявлении речь, и учитывает это в ответе.

Подключение

Подключить Авито можно двумя способами. Основной — «Войти через Авито», запасной — по ключу API.

Войти через Авито:

  1. В «Каналах» нажмите «Подключить» на карточке «Авито».
  2. Нажмите «Войти через Авито» — откроется Авито.
  3. Войдите в аккаунт, к которому нужно подключить агента, и разрешите доступ. Вы вернётесь в кабинет, канал уже подключён.

По ключу API — в том же окне, ниже разделителя «ИЛИ ПО КЛЮЧУ API»:

  1. Вставьте Client_id и Client_secret (где их взять — ниже).
  2. Нажмите «Подключить» — кабинет проверит ключи и настроит приём сообщений.

Важно. При подключении по ключу API нужен тариф Авито с доступом к API мессенджера. Без него ключ примется, но сообщения от покупателей приходить не будут. Поэтому рекомендуем «Войти через Авито».

Где взять ключи

Нужны только для подключения по ключу API. Авито выдаёт две строки: Client_id и Client_secret.

  1. Войдите в свой аккаунт на Авито и откройте avito.ru/professionals/api — раздел «API» в кабинете профессионала.
  2. Если ключи уже показаны — скопируйте Client_id и Client_secret. Если их нет — нажмите «Получить ключи».
  3. Вставьте их в окно подключения.

Нужен платный тариф Авито. Кнопку «Добавить приложение» в портале разработчика нажимать не нужно — это заявка на проверку, для подключения она не требуется.

Ключи привязаны к вашему аккаунту — подключат именно его, чужие ключи не подойдут.

Что умеет канал

  • Текстовые сообщения, фото и голосовые от покупателей. Фото показывается в переписке и распознаётся агентом, голосовое расшифровывается — как в остальных каналах (см. статью «Фото и голосовые в переписке»). Другие вложения приходят пометкой, без самого файла.
  • Агент видит имя покупателя и название объявления. В «Диалогах» ссылка на объявление открывается прямо из переписки.
  • Ответы — текстом до 1000 символов (ограничение API Авито) и фотографиями: у фото на Авито нет подписи, подпись к фото уходит отдельным сообщением.

Настройки канала

«⋯» на строке канала во вкладке «Каналы» → «Настроить» — окно с названием канала и блоком «Служебные события». Авито присылает не только сообщения, но и факты о действиях покупателя; два тумблера решают, показывать ли их в диалоге:

  • «Клиент посмотрел номер» — покупатель открыл номер из объявления и, скорее всего, сейчас позвонит.
  • «Клиент создал чат и молчит» — открыл чат, но ничего не написал, или откликнулся на ваше предложение («ознакомился», «заинтересовало»); в такой чат уже можно писать первым.

По умолчанию оба выключены — события просто отбрасываются. Если включить, событие появится в переписке служебной строкой, а агент сам решит, как среагировать: написать покупателю первым, вызвать навык — например, передать диалог человеку — или ничего не делать. Что делать в таких случаях, опишите в промпте.

Статус «Нужно переподключить»

Иногда доступ к аккаунту Авито истекает — тогда у канала появляется этот статус и кнопка «Переподключить». Войдите через Авито или введите ключи ещё раз, и всё продолжит работать; история диалогов не теряется.

Один аккаунт Авито подключается только к одному агенту.