Автоприглашение и зацепки

Большинство посетителей никогда не нажмут на кнопку чата сами. Две настройки помогают виджету заговорить первым — общее приглашение и зацепки под каждую страницу.

Автоприглашение

Вкладка «Приглашение» в редакторе виджета. Через заданное время после захода на сайт (от 5 до 60 секунд) рядом с кнопкой появляется сообщение. Три варианта:

• Личное сообщение — карточка с аватаром и именем оператора, вопросом и кнопкой «Ответить». Выглядит как живое обращение.
• Быстрый выбор — заголовок и 2–3 кнопки-темы. Клик по кнопке сразу открывает чат и отправляет её текст первым сообщением.
• Онлайн сейчас — короткая полоска про скорость ответа, самый ненавязчивый вариант.

Текст, подпись и кнопки — ваши. Приглашение показывается одному посетителю один раз и не показывается тем, кто уже открывал чат или писал.

Пока тумблер выключен, предпросмотр справа приглушён и подписан «выключено» — так сразу видно, что посетители его не увидят.

Зацепки

Вкладка «Зацепки». Зацепка — короткая реплика у кнопки чата, своя на каждую страницу сайта: на странице «Доставка» — про доставку, на странице товара — про этот товар. Тексты пишет ИИ по содержимому страницы (заголовок и описание), вы можете их править.

Как наполнить:

• Вручную — добавьте адрес страницы, кабинет прочитает её и предложит 2–3 варианта текста. Первый вариант помечен звёздочкой как самый удачный, показываются варианты по очереди.
• Автоматически — переключатель «Все, куда заходят»: зацепки создаются для каждой новой страницы, на которую пришёл посетитель. Расходует средства пропорционально трафику, поэтому есть лимит — 100 новых страниц в сутки.

Каждый вариант текста можно выключить или отредактировать, у страницы есть «Перегенерировать» и «Удалить».

Настройки показа: задержка (3–30 секунд), форма — облачко над кнопкой, рядом с ней или «с оператором» (аватар и имя), анимация появления. На телефоне зацепка показывается несколько секунд и складывается в кнопку с бейджем.

Тумблер «Показывать зацепки» включает показ; если страницы готовы, а показ выключен, карточка предупредит.

Как это измеряется

Показы, клики и начатые диалоги по каждой странице и каждому варианту текста — отчёт «Работа зацепок» в разделе «Отчёты». В «Диалогах» у диалога видно, по какой зацепке его начали, а агент знает текст зацепки и продолжает разговор в её теме.