Пометки диалога: без ответа, цель, ошибка

Кроме состояния «кто отвечает», у диалога есть независимые пометки. В списке показывается самая важная, в шапке открытого диалога — все сразу.

Без ответа

Жёлтый бейдж с длительностью: «Без ответа · 12 мин». Появляется, когда клиент написал, а ответа ещё не было — ни от агента, ни от вас. Обычно это значит, что диалог передан человеку и его пора взять. Снимается любым ответом.

Если отвечать не нужно (клиент написал «спасибо, всё понял»), нажмите «Ответ не нужен» — пометка снимется без сообщения.

Цель достигнута

Зелёный бейдж. Ставится автоматически, когда агент вызвал функцию с включённым «Результат диалога», или вручную — «⋯» → «Отметить цель достигнутой». Именно эти диалоги считаются как «цели» в «Общей картине» и отчёте «Достижение цели». Снять — тем же пунктом меню.

Ошибка

Красный бейдж. Означает, что отправка результата функции в одно из назначений окончательно не удалась. Клик по бейджу открывает список неудачных отправок с текстом ошибки и кнопкой «повторить». Подробнее — «Если отправка не удалась» в разделе «Функции и интеграции».

Агент выключен

Серый бейдж: диалог передан человеку потому, что агент был выключен, когда клиент написал. Рядом с полем ответа — ссылка на карточку агента, где его можно включить.

Передано человеку и На паузе

Синий и оранжевый бейджи — это состояния диалога, они описаны в статье «Кто отвечает: агент, человек, пауза».

Порядок важности

Если пометок несколько, в списке показывается одна — по убыванию важности: ошибка → агент выключен → передано человеку → цель достигнута → на паузе. В шапке видны все.