Фото и голосовые в переписке

В Telegram, Telegram — личных сообщениях, MAX, ВКонтакте, Авито и Wazzup24 фото ходят в обе стороны и показываются прямо в переписке. Голосовые сообщения работают в Telegram, MAX, Авито и Wazzup24.

Клиент прислал фото

Фото появляется над сообщением клиента, клик открывает его крупно, там же — «Скачать». Несколько фото одним сообщением тоже поддерживаются.

Агент не слеп: каждое фото клиента распознаётся — что на нём и какой текст. Скриншот ошибки, чек, фото товара, прайс — агент получит описание и дословную цитату видимого текста и ответит по существу. Пока идёт распознавание, под фото мигают три точки; когда готово — ссылка «распознано ИИ», по клику видно, что именно агент «увидел».

Распознавание происходит только в тот момент, когда агент готовит ответ. Если диалог на паузе или передан человеку, фото просто лежит в переписке.

Отправить фото клиенту

Кнопка-скрепка слева от поля ответа. Выберите файл (JPG, PNG, WEBP, GIF), при желании допишите подпись — уйдёт одним сообщением. Пока фото загружается, в переписке показывается его превью со спиннером.

Если канал не поддерживает отправку фото, скрепки не будет.

Если не доставилось

Под неотправленным сообщением появится пометка «Не доставлено» с причиной и кнопкой повторить. Частая причина в Telegram — личных сообщениях: клиент молчал больше суток, и Telegram не даёт написать ему первым.

Голосовые сообщения

Голосовое клиента показывается плеером — кнопка воспроизведения и полоса перемотки, длительность справа.

Агент понимает речь так же, как видит фото: пока идёт расшифровка, под голосовым мигают три точки. Когда готово, распознанный текст появляется прямо под плеером. Скрыть его — «свернуть», показать снова — «распознано ИИ»; кабинет запоминает ваш выбор. Расшифровка автоматическая, отдельные слова иногда распознаются неверно.

Если в момент, когда пришло голосовое, диалог был на паузе, передан человеку или агент выключен — автоматическая расшифровка не запускается. Рядом с таким голосовым появится акцентная ссылка «распознать» — получить текст можно вручную в любой момент.

Wazzup24

Фото и голосовые из Wazzup24 принимаются так же, как в остальных каналах. Документы и видео от клиента показываются в переписке строкой с названием файла — клик скачивает его. Отправить клиенту через Wazzup24 можно только фото, подпись уйдёт отдельным сообщением.

Если клиент прислал файл, а Wazzup24 не отдал его нам, в переписке появится красная пометка, например «Видео не удалось получить — попросите клиента прислать ещё раз».

Авито

Фото и голосовые от покупателей на Авито принимаются так же: картинка показывается в переписке и распознаётся, голосовое расшифровывается. Отправить фото покупателю тоже можно: скрепка есть и в этом канале. У сообщения с фото в Авито не бывает подписи, поэтому подпись, если вы её написали, уйдёт вторым сообщением сразу за фото.

Фото товаров от агента

Агент может сам присылать клиентам фото товаров из вашей фотобазы: в «Диалогах» они видны в ленте как обычные картинки. Как это настроить — в статье «Фото товаров для агента».