Фото и голосовые в переписке
В Telegram, Telegram — личных сообщениях, MAX и ВКонтакте фото ходят в обе стороны и показываются прямо в переписке. Голосовые сообщения работают в Telegram, MAX и Авито.
Клиент прислал фото
Фото появляется над сообщением клиента, клик открывает его крупно, там же — «Скачать». Несколько фото одним сообщением тоже поддерживаются.
Агент не слеп: каждое фото клиента распознаётся — что на нём и какой текст. Скриншот ошибки, чек, фото товара, прайс — агент получит описание и дословную цитату видимого текста и ответит по существу. Пока идёт распознавание, под фото мигают три точки; когда готово — ссылка «распознано ИИ», по клику видно, что именно агент «увидел».
Распознавание происходит только в тот момент, когда агент готовит ответ. Если диалог на паузе или передан человеку, фото просто лежит в переписке.
Отправить фото клиенту
Кнопка-скрепка слева от поля ответа. Выберите файл (JPG, PNG, WEBP, GIF), при желании допишите подпись — уйдёт одним сообщением. Пока фото загружается, в переписке показывается его превью со спиннером.
Если канал не поддерживает отправку фото, скрепки не будет.
Если не доставилось
Под неотправленным сообщением появится пометка «Не доставлено» с причиной и кнопкой повторить. Частая причина в Telegram — личных сообщениях: клиент молчал больше суток, и Telegram не даёт написать ему первым.
Голосовые сообщения
Голосовое клиента показывается плеером — кнопка воспроизведения и полоса перемотки, длительность справа.
Агент понимает речь так же, как видит фото: пока идёт расшифровка, под голосовым мигают три точки; когда готово — ссылка «распознано ИИ», по клику виден распознанный текст. Расшифровка автоматическая, отдельные слова иногда распознаются неверно.
Если в момент, когда пришло голосовое, диалог был на паузе, передан человеку или агент выключен — автоматическая расшифровка не запускается. Рядом с таким голосовым появится акцентная ссылка «распознать» — получить текст можно вручную в любой момент.
Важно. Часть голосовых из Telegram — в формате, который не проигрывает Safari, в том числе на iPhone. В этом случае кабинет честно покажет предупреждение и предложит скачать файл вместо воспроизведения.
Авито
Фото и голосовые от покупателей на Авито принимаются так же: картинка показывается в переписке и распознаётся, голосовое расшифровывается. Отправить фото покупателю на Авито нельзя — скрепки в этом канале нет, ответы только текстом.