Документация/Каналы

Бот Telegram

Обновлено 7 ноября 2026 г.

Клиенты пишут вашему боту в Telegram, отвечает агент. Понадобится токен бота — его выдаёт @BotFather.

Если бота ещё нет

  1. Откройте в Telegram @BotFather и отправьте команду /newbot.
  2. Придумайте имя бота (его увидят клиенты) и username (заканчивается на «bot»).
  3. BotFather пришлёт токен — длинную строку из цифр и букв. Скопируйте её.

Если бот уже есть, токен можно посмотреть там же: /mybots → выбрать бота → API Token.

Подключение

  1. В карточке агента откройте «Каналы» и нажмите «Подключить» на карточке «Бот Telegram».
  2. Вставьте токен. Кабинет тут же проверит его и покажет имя бота.
  3. При желании поменяйте название канала — оно видно только вам.
  4. Нажмите «Подключить».

Готово: напишите боту с любого аккаунта — ответ придёт от агента, а диалог появится в «Диалогах».

Важно. Один и тот же бот нельзя подключить к двум агентам. Если бот уже подключён к другому агенту вашей организации, сначала отключите его там.

Что умеет канал

  • Принимает текст и фото. Фото агент «видит» — распознаёт, что на нём, и учитывает в ответе.
  • Вы можете отправлять клиенту текст и фото из «Диалогов».
  • Агент видит имя и ник клиента в Telegram — их можно подставлять в уведомления о заявках.
  • Если клиент ответил на конкретное сообщение, агент видит, на какое, а в «Диалогах» над его сообщением показана цитата.
  • Бот может отвечать и в группах, в том числе в комментариях вашего канала, — см. статью «Бот Telegram в группах и комментариях канала».

Если бот перестал отвечать

Проверьте три вещи: агент включён на «Основном», канал не на паузе, диалог не передан человеку (в «Диалогах» такие диалоги отмечены синим бейджем). Если токен бота был отозван в BotFather, отключите канал и подключите заново с новым токеном.