Общая картина

Обновлено 23 сентября 2026 г.

«Общая картина» — первая страница, на которую стоит заглядывать: одним взглядом видно, работает ли всё как надо.

Три цифры за период

Период переключается сверху: 7 дней, 30 дней или всё время.

Диалоги — сколько клиентов написали за период. Рядом — изменение по сравнению с предыдущим таким же периодом, например «+11%».
Передано человеку — сколько диалогов агент передал сотруднику, и какая это доля от всех диалогов.
Целей достигнуто — сколько диалогов дошли до цели (заявка, запись, покупка — смотря что вы считаете целью), и доля от всех диалогов.

Диалоги из «Проверки в чате» сюда не попадают — считаются только настоящие клиенты.

Агенты

Таблица всех агентов: включён или нет, сколько каналов подключено, сколько диалогов и маленький график «диалоги по дням». Нажмите на агента — откроется его карточка.

Последние диалоги

Четыре самых свежих диалога по всей организации — с именем клиента, каналом и состоянием. Это ответ на вопрос «что происходит прямо сейчас», поэтому период на этот блок не влияет.

Если пока пусто

Пока агентов нет, страница показывает три шага: создать агента, проверить его в чате и включить, подключить канал. Если агент уже есть, но клиенты ещё не писали, вы увидите, чего именно не хватает — например, «не подключён ни к одному каналу». Как только придёт первое сообщение, цифры заполнятся сами.