Экран «Диалоги»

«Диалоги» — вся переписка с клиентами по всем агентам и каналам. Слева список, справа открытая переписка. Обновляется вживую: новое сообщение появится само, без перезагрузки.

Список

Каждая строка — имя клиента (или условное имя, пока он не представился), канал, последнее сообщение, время и цветной бейдж состояния. Непрочитанные вами диалоги выделены. Новые диалоги — сверху.

Внизу списка — «Показать ещё», если диалогов много.

Поиск и фильтры

• Поиск — по имени, телефону и тексту сообщений.
• Пилюли статуса — «Все», «Без ответа», «Передано человеку», «Цель достигнута», «На паузе», с количеством в каждой.
• Фильтры — кнопка рядом с поиском открывает панель: канал, агент, период (сегодня, 7 дней, 30 дней, свой период) и состояние сделки в CRM (в работе, оплачено, отказ, без сделки). Число активных фильтров показано на кнопке, «Сбросить всё» — снять их.

Переписка

Сообщения клиента слева, ответы агента и ваши — справа. Под сообщениями агента — ссылка «размышления»: как агент рассуждал перед ответом. Вызовы функций показаны отдельными плашками с результатом отправки. Служебные события — «диалог передан человеку», «поставлен на паузу» — тонкими строками по центру.

Ответить самому

Поле внизу. Enter — отправить, Shift+Enter — перенос строки. Как только вы отправите сообщение, агент замолчит в этом диалоге, а диалог перейдёт в «Передано человеку» — чтобы вы не перебивали друг друга. Вернуть агента — кнопка «Вернуть агенту».

В каналах, где это возможно (Telegram, MAX, ВКонтакте), можно прикрепить фото — кнопка-скрепка.

Шапка переписки

Имя клиента (клик открывает панель «Информация»), канал, бейджи состояния и меню «⋯»: передать человеку, поставить на паузу, отметить цель достигнутой, вызвать функцию вручную, удалить диалог или клиента. Всё это описано в соседних статьях раздела.

На телефоне

Список и переписка — два экрана: тап по диалогу открывает переписку, стрелка «назад» возвращает к списку.