Роли и приглашение сотрудников

Обновлено 7 ноября 2026 г.

«Настройки» → вкладка «Команда» — сотрудники вашей организации. Видна только администраторам.

Две роли

Администратор — настраивает всё: агентов, каналы, базу знаний, интеграции; видит отчёты, сделки и тариф; управляет командой.
Оператор — работает с клиентами: видит «Диалоги» и может отвечать в них, перехватывать диалоги у агента, ставить пометки. Разделов настроек у него в меню просто нет.

Тот, кто зарегистрировал организацию, — администратор. Роль любого сотрудника можно поменять в таблице («⋯» → сменить роль). Единственное ограничение — организация не может остаться без администратора.

Важно. Если понизить администратора до оператора, полностью новая роль подействует после того, как он заново войдёт в кабинет.

Пригласить

Кнопка «Пригласить» → два способа:

Письмом — вводите почту и роль на каждого, можно несколько человек сразу. Каждому уйдёт своё письмо со ссылкой. Ссылка живёт 7 дней.
Ссылкой — кабинет создаёт одну ссылку, вы отправляете её в мессенджер. Роль получит каждый, кто по ней перейдёт; человек сам укажет почту при входе. Тоже 7 дней и одноразовая: после первого использования нужно создать новую.

Приглашённый переходит по ссылке, задаёт пароль и сразу оказывается в вашей организации.

Если у человека уже есть аккаунт

Пригласить можно и того, кто уже работает в EnvyboxAgent в другой организации, — второй аккаунт ему не нужен. По ссылке из приглашения он входит своей почтой и паролем («Войти и принять») или, если уже вошёл, нажимает «Присоединиться к …» с названием вашей организации. Роль у него в вашей организации своя — та, с которой вы пригласили.

Когда у аккаунта несколько организаций, название организации в верхней панели кабинета становится выпадающим списком — через него переключаются между организациями. Отключить такого сотрудника можно только в своей организации: в остальных у него всё останется.

Таблица

Сотрудник, роль, статус («Активен», «Приглашён · ждёт принятия», «Отключён»), последний вход. У приглашения — «Отправить письмо снова» (старая ссылка перестаёт работать) и «Отменить приглашение».

Имя сотрудника можно поправить: «⋯» → «Изменить…» или клик по имени в таблице. Так его видят коллеги и клиенты в переписке.

Столбец «Линии поддержки» относится к разделу «Центр поддержки» — если он у вас не подключён, его можно не трогать.