Что такое ИИ агент и как создать первого
Агент — это отдельный «сотрудник» кабинета: у него свой промпт, свои каналы, своя база знаний и свои функции. Он отвечает клиентам от лица вашей компании там, где вы его подключите — в Telegram, ВКонтакте, на сайте и в других каналах.
Агентов может быть несколько: например, один продаёт, другой отвечает на вопросы по уже купленному, третий работает на другой бренд компании.
Создайте агента
- Откройте раздел «ИИ агенты» в левом меню.
- Нажмите «Создать агента».
- Агент создастся сразу, без формы, и откроется его карточка.
Выберите способ настройки
Сразу после создания появится окно с двумя вариантами — как наполнить агента содержанием.
- Начать разговор с ИИ (рекомендуем). Разговор с ассистентом Энвик — он расспросит о бизнесе и сам соберёт промпт, функции и интеграции.
- Настроить вручную. Заполняете вкладки карточки сами: имя, промпт, каналы, функции — по одной.
Совет. Выбор не окончательный — переключиться на другой способ можно в любой момент, ничего не потеряется.
Из чего состоит карточка агента
- Основное — имя, включение, часовой пояс.
- Логика работы — что и как агент говорит: промпт, задержка ответа, проверка при молчании клиента.
- Функции — что агент умеет делать помимо разговора: передать заявку в CRM, вызвать человека, отправить уведомление в Telegram.
- База знаний — по каким материалам агент ищет ответы.
- Каналы — где агент разговаривает с клиентами.
- А/Б-тесты — проверка нового варианта промпта на части живых диалогов.
Над вкладками — две кнопки: «Настроить с ИИ» и «Проверить в чате».
Что дальше
Новый агент выключен по умолчанию. Задайте имя и часовой пояс на вкладке «Основное», напишите промпт на «Логике работы» и подключите канал — только после этого включайте агента для клиентов.