Уведомления о диалогах

Кабинет может сам позвать вас, когда в диалогах что-то происходит: написал новый клиент, агент передал диалог человеку, клиент ждёт ответа. Сигнал — звук, а при желании ещё и окно браузера поверх других программ. Клик по окну открывает нужный диалог.

Колокольчик

Колокольчик «Уведомления» — в верхней панели кабинета, на телефоне — в шапке. Нажмите на него:

• переключатель включает и выключает уведомления;
• «Приостановить уведомления» — тишина на 30 минут, 1 час, 6 часов или «До утра» (до 9:00 по часовому поясу вашей организации). Пауза кончится сама;
• «Настроить уведомления» открывает «Профиль» → «Уведомления».

По колокольчику видно состояние: точка — пришло что-то новое; восклицательный знак — уведомления настроены не до конца, например браузер ещё не разрешил окна.

Что настроить

«Профиль» → вкладка «Уведомления». Настройки у каждого сотрудника свои.

1. Режим. «Звук» — сигнал в кабинете. «Звук и окно» — ещё и уведомление браузера. Браузер попросит разрешение — нажмите «Разрешить». Если окна заблокированы, кабинет подскажет, как их включить.
2. Поводы — галочками:
   • «Новый диалог» — клиент написал впервые, даже если агент уже отвечает;
   • «Агент передал диалог человеку» — сам по своему навыку или потому, что агент выключен;
   • «Сообщение клиента в диалоге у человека» — каждое новое, пока диалог ведёт сотрудник;
   • «Клиент ждёт ответа дольше» выбранного числа минут — диалог ведёт агент, а ответа клиенту всё нет.
3. «Показывать текст сообщения» — выключите, если в окне браузера не должно быть видно, что написал клиент.
4. «Мелодия» — какой звук играть.

Если у диалога есть ответственный сотрудник, сообщения клиента и передачу человеку слышит только он.