Документация/Каналы

Сообщество VK

Обновлено 23 сентября 2026 г.

Агент отвечает на сообщения, которые клиенты пишут вашему сообществу ВКонтакте. Подключается по ключу доступа сообщества — создаётся за минуту в настройках самого сообщества.

Создайте ключ доступа

  1. В настройках своего сообщества откройте «Дополнительно» → «Работа с API» → вкладка «Ключи доступа».
  2. Нажмите «Создать ключ».
  3. Отметьте права: «Сообщения», «Управление» и «Фотографии». Первые два обязательны — без них агент не сможет ни получать сообщения, ни настроить их приём. «Фотографии» нужны для обмена картинками.
  4. Скопируйте ключ.

Подключение

  1. В «Каналах» нажмите «Подключить» на карточке «Сообщество VK».
  2. Вставьте ключ — кабинет проверит его и покажет название сообщества.
  3. Нажмите «Подключить». Кабинет сам настроит приём сообщений на стороне ВКонтакте — ничего дополнительно включать не нужно.

Что умеет канал

  • Личные сообщения сообществу — текст и фото (несколько фото в одном сообщении тоже).
  • Ответы клиенту текстом и фото из «Диалогов».
  • Агент видит имя и фамилию собеседника.

Групповые беседы ВКонтакте не поддерживаются — только личные сообщения сообществу.

Важно. У ВКонтакте есть «заявки на сообщения»: первое сообщение от незнакомого человека сообщество может положить в отдельный список, пока вы его не примете. Если агент не отвечает новым клиентам, проверьте этот список в настройках сообщества.

Одно сообщество подключается только к одному агенту. При отключении канала кабинет убирает свои настройки из сообщества — повторное подключение потом пройдёт без конфликтов.