Как читать отчёты

Раздел «Отчёты» — четыре отчёта с одинаковым устройством: карточки итогов сверху, график и таблица по датам ниже. Переключаются кнопкой «Сменить отчёт» в шапке; кабинет запоминает, какой отчёт вы открывали последним.

Период

Пилюли: «Сегодня», «Вчера», «Неделя», «Месяц» и «Свой период» — календарь на два месяца, где выбирается диапазон дат. Границы — календарные сутки.

Группировка

«Дни», «Недели», «Месяцы» — шаг графика и таблицы. Дни без данных не пропускаются — на графике видны провалы, а не склеенные точки.

Фильтры

Если агентов несколько, появится фильтр по агенту. В отчёте «Работа зацепок» вместо агента фильтр по виджету.

Все настройки живут в адресе страницы — ссылку на отчёт с нужным периодом можно отправить коллеге.

Разобрать с Энвиком

Кнопка рядом с фильтрами открывает Энвика с уже отправленным вопросом по этому отчёту — период и фильтр по агенту передаются вместе с ним, переспрашивать не нужно. Подробнее про Энвика — в одноимённой статье.

Графики

Наведите курсор на столбец или точку — появятся значения. Если бакетов много, график прокручивается по горизонтали и открыт на самых свежих датах.

У графиков конверсии пунктирная линия — среднее за период: сразу видно, какие дни лучше и хуже обычного.

Что не попадает в отчёты

Диалоги из тестового чата — никогда. Отчёты считают только настоящих клиентов из подключённых каналов.

Отчёты

• Достижение цели — диалоги и доля дошедших до цели.
• По сделкам в CRM — от диалога до оплаты.
• По работе виджета — посещения сайта, открытия чата, диалоги.
• Работа зацепок — показы, клики и диалоги по зацепкам виджета.