Документация/Каналы

Wazzup24

Обновлено 7 ноября 2026 г.

Wazzup24 — сервис, который собирает несколько мессенджеров в один аккаунт: WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, VK, Авито, MAX. Если вы уже пользуетесь Wazzup24, подключите его к агенту одним ключом — и агент сможет отвечать в любом из этих мессенджеров.

Где взять ключ

  1. Войдите в личный кабинет Wazzup24.
  2. Каналы → «Интеграция с CRM» → API → «Подключить».
  3. Скопируйте API-ключ — он один на весь аккаунт, на все подключённые мессенджеры.

Подключение

  1. В «Каналах» нажмите «Подключить» на карточке «Wazzup24».
  2. Вставьте ключ — кабинет покажет список мессенджеров, подключённых в вашем Wazzup24.
  3. Выберите один мессенджер и нажмите «Подключить».

Каждый мессенджер — отдельный канал. Хотите, чтобы агент отвечал и в WhatsApp, и в Instagram — подключите их по очереди, можно даже к разным агентам. Уже подключённые мессенджеры в списке помечены.

Каналы, удалённые в Wazzup24, в список не попадают. Если канал в Wazzup24 сейчас не работает — например, нужен QR-код или не оплачен, — рядом с ним будет пометка «НУЖЕН QR-КОД» или «НЕ ОПЛАЧЕН». Подключить его можно, но сообщения пойдут, только когда вы почините его в самом Wazzup24.

Что важно знать

  • В «Диалогах» канал называется по мессенджеру — «WhatsApp», «Instagram», а не «Wazzup24».
  • Агент видит имя и ник собеседника — их передаёт сам Wazzup24.
  • Фото от клиента показывается в переписке и распознаётся агентом, голосовое расшифровывается. Документы и видео приходят файлом.
  • Из «Диалогов» можно отправить клиенту текст и фото.
  • Можно ответить на конкретное сообщение: ссылка «Ответить» рядом со временем сообщения. У клиента в мессенджере такой ответ придёт цитатой. Если клиент сам ответил цитатой, в переписке видно, на что именно. Цитатой уходит только текст — к фото и файлам она не прикрепляется.
  • Если вы ответили клиенту прямо в Wazzup24, ответ появится в «Диалогах» с пометкой «ИЗ WAZZUP», а диалог перейдёт к человеку — агент замолчит. Вернуть его можно кнопкой «Вернуть агенту».
  • При отключении одного мессенджера остальные продолжают работать.