В amoCRM создаётся сделка, но не создаётся контакт

Агент передал заявку, в amoCRM появилась сделка, но контакта у неё нет — имя и телефон клиента видны только в примечании. Почти всегда причина одна: у параметров навыка не назначены роли.

Почему так происходит

Кабинет создаёт контакт в amoCRM, только если знает, какой из параметров навыка — телефон клиента, а какой — имя. Это задаётся ролью параметра. Название вроде «Телефон» само по себе ничего не значит: параметр мог называться «Телефон менеджера» или «Номер заказа», поэтому по названию данные в контакт не отправляются.

Если ни одному параметру не назначена роль «Имя клиента» или «Телефон клиента», сделка создаётся без контакта. Если назначено только имя — контакт будет, но без телефона.

Как проверить

• В «Диалогах» на плашке вызова навыка под строкой amoCRM появится пометка «Контакт в amoCRM не создан» с причиной.
• В окне «Настроить» у назначения amoCRM сверху будет жёлтое предупреждение о том, что контакт не создастся.

Как исправить

1. Откройте агента → вкладка «Навыки» → навык, который отправляет заявку.
2. В блоке параметров под названием каждого параметра есть кнопка «обычный».
3. У параметра с телефоном нажмите её и выберите «Телефон клиента», у параметра с именем — «Имя клиента». Если собираете почту — «Email клиента».
4. Изменения сохраняются сами — на странице навыка появится «Сохранено».

Со следующей заявки сделка придёт вместе с контактом: имя в названии контакта, телефон — в стандартном поле «Телефон». Уже созданные сделки сами не исправятся — контакт к ним нужно добавить в amoCRM вручную.

Если роли назначены, а контакта всё равно нет

• Параметр необязательный, и агент его не заполнил. Отметьте телефон как обязательный — тогда агент не вызовет навык, пока не узнает номер.
• Телефон положен в своё поле сделки через «Поля amoCRM». Так значение попадёт в поле сделки, но не в контакт. Для контакта достаточно роли — отдельная строка в «Полях amoCRM» для телефона не нужна.