Материалы: текст и файлы

Кнопка «+ Материал» в «Базе знаний» открывает окно с выбором раздела и двумя вкладками: «Файл» и «Текст вручную».

Текст вручную

Название, сам текст и необязательный комментарий. Подходит для всего, что удобно набрать или вставить: ответы на частые вопросы, условия акции, описание услуги. Текст потом можно поправить — см. «Правка материала» ниже.

Файлы

Перетащите файлы в окно или выберите с диска. Можно сразу несколько — каждый станет отдельным материалом, название по умолчанию — имя файла. Комментарий в этом случае один на всю пачку.

Поддерживаются PDF, DOC, DOCX, XLSX, TXT, CSV и MD, до 20 МБ каждый. Загрузка идёт с прогрессом, разбор и индексация — в фоне, окно закроется само.

Что важно про форматы:

• Из PDF извлекается текст. Если PDF — это скан без текстового слоя, кабинет честно скажет, что текста в нём нет; распознавание сканов не делается.
• Таблицы XLSX читаются построчно: каждая строка превращается в «Колонка: значение», так агенту понятнее.
• Оригинал файла сохраняется — в просмотре материала есть «Скачать оригинал».

Просмотр и удаление

Клик по материалу открывает его: путь по разделам, статус индексации, комментарий, текст. Удаление — «⋯» → «Удалить», для раздела — вместе со всем содержимым; кабинет посчитает, сколько материалов пропадёт, и попросит подтвердить.

Правка материала

Текст, введённый вручную, и текст, который кабинет достал из файла, можно поправить прямо в окне материала: например, обновить цены, не загружая файл заново.

1. Откройте материал и нажмите «Изменить».
2. Поправьте текст и комментарий. Правки сохраняются в черновик сами — закрыть окно и вернуться можно в любой момент. Черновик общий на всю организацию: его видят и могут продолжить коллеги.
3. «Что изменилось» показывает правку рядом с опубликованной версией: добавленное — зелёным, убранное — красным зачёркнутым.
4. Нажмите «Опубликовать». Только после этого агент начнёт отвечать по новому тексту: материал заново проиндексируется, а пока это идёт, агент ищет по прежней версии.

Если правка не нужна, «Удалить черновик» вернёт всё как было.

Чтобы поменять одно и то же слово по всему тексту, нажмите «Найти и заменить» (или Ctrl+F, на Mac — Cmd+F внутри поля): введите, что найти и на что заменить, и нажмите «Заменить все».

У файла правится только текст, по которому ищет агент, — сам файл не меняется, и «Скачать оригинал» по-прежнему отдаёт исходный. Страницы сайтов и материалы внешних баз знаний так не правятся: их текст обновляется из источника.

История версий

Каждая публикация сохраняется версией с автором и датой. Кнопка «История версий» в окне материала показывает их списком и что поменялось в каждой. «Восстановить эту версию» опубликует выбранный текст заново, поверх текущего, — история при этом не теряется, откатиться можно и обратно.