Материалы: текст и файлы

Кнопка «+ Материал» в «Базе знаний» открывает окно с выбором раздела и двумя вкладками: «Файл» и «Текст вручную».

Текст вручную

Название, сам текст и необязательный комментарий. Подходит для всего, что удобно набрать или вставить: ответы на частые вопросы, условия акции, описание услуги. Изменить текст потом нельзя — если он устарел, удалите материал и добавьте заново.

Файлы

Перетащите файлы в окно или выберите с диска. Можно сразу несколько — каждый станет отдельным материалом, название по умолчанию — имя файла. Комментарий в этом случае один на всю пачку.

Поддерживаются PDF, DOC, DOCX, XLSX, TXT, CSV и MD, до 20 МБ каждый. Загрузка идёт с прогрессом, разбор и индексация — в фоне, окно закроется само.

Что важно про форматы:

• Из PDF извлекается текст. Если PDF — это скан без текстового слоя, кабинет честно скажет, что текста в нём нет; распознавание сканов не делается.
• Таблицы XLSX читаются построчно: каждая строка превращается в «Колонка: значение», так агенту понятнее.
• Оригинал файла сохраняется — в просмотре материала есть «Скачать оригинал».

Просмотр и удаление

Клик по материалу открывает его: путь по разделам, статус индексации, комментарий, текст. Удаление — «⋯» → «Удалить», для раздела — вместе со всем содержимым; кабинет посчитает, сколько материалов пропадёт, и попросит подтвердить.