Документация/Каналы

Как работают каналы

Обновлено 7 ноября 2026 г.

Канал — это место, где агент разговаривает с клиентами: бот в Telegram, сообщество ВКонтакте, виджет на вашем сайте, аккаунт на Авито. Пока канал не подключён, агент никого не слышит.

Каналы подключаются в карточке агента, на вкладке «Каналы». У одного агента может быть сколько угодно каналов, а вот один канал принадлежит только одному агенту.

Какие каналы есть

  • Бот Telegram — клиенты пишут вашему боту.
  • Telegram — личные сообщения — агент отвечает с вашего личного аккаунта Telegram.
  • Бот MAX — клиенты пишут вашему боту в MAX.
  • MAX — личные сообщения — агент отвечает с вашего личного аккаунта MAX.
  • Сообщество VK — сообщения сообщества ВКонтакте.
  • Авито — сообщения по вашим объявлениям.
  • Онлайн-чат Envybox — если у вас уже стоит чат-виджет Envybox.
  • Виджет на сайте — наш собственный чат для сайта, ставится одной строкой кода.
  • Wazzup24 — если вы пользуетесь этим агрегатором: WhatsApp, Instagram, Viber и другие мессенджеры через один аккаунт.

Каждый канал описан отдельной статьёй в этом разделе.

Как устроена вкладка

Сверху — каталог: карточки всех типов каналов с кнопкой «Подключить». Если канал такого типа уже есть, карточка это покажет и предложит «Добавить ещё» или «Настроить». Снизу — список подключённых каналов: название, число диалогов, кто и когда подключил, статус.

Над списком — строка «Агент отвечает в N из M»: сколько каналов сейчас реально активны.

Если у канала задан график, под строкой подключения появляется «По графику» и что сейчас — отвечает агент или когда начнёт. Ссылка «Расписание» рядом открывает график канала — см. статью «Расписание: когда агент отвечает».

Статусы

  • Активен — агент отвечает.
  • На паузе — канал подключён, сообщения сохраняются в «Диалогах», но агент молчит.
  • Нужно переподключить — бывает у Авито, когда доступ истёк или ключи отозвали. Нажмите «Переподключить» и введите ключи ещё раз.
  • Нет связи — у личного MAX, когда соединение с MAX оборвалось. Подробнее — в статье «MAX — личные сообщения».

Меню канала

Кнопка «⋯» справа от канала:

  • Переименовать — название видно только вам, помогает различать несколько каналов одного типа.
  • Приостановить / Возобновить — пауза одного канала, остальные продолжают работать.
  • Отключить — агент перестаёт отвечать в канале, сам канал исчезает из списка. История диалогов остаётся в «Диалогах». Подключить его снова можно в любой момент.

Важно. Пауза канала и выключение агента — разные вещи. Пауза — про один канал, выключение агента (тумблер «Работает» на «Основном») останавливает агента везде сразу.

Что агент знает о канале

В каждом диалоге агент понимает, откуда пришёл клиент, и видит то, что канал о нём сообщил: имя, ник в Telegram, объявление на Авито, страницу сайта, с которой написали. Это происходит автоматически, само собой — никаких переменных вида {sys_...} тут нет, те работают только в тексте уведомлений (см. «Текст уведомления и переменные»). Набор данных свой у каждого канала и не всегда доступен с первого же сообщения — подробности смотрите в статье своего канала. Всё это видно и вам — в «Диалогах», в панели «Информация».