Вкладка «Основное»
Вкладка «Основное» — первая вкладка карточки агента: имя, включение и часовой пояс. Ничего из этого не влияет на то, что и как агент отвечает.
Имя агента
Название видно только вам в кабинете — в списке «ИИ агенты», в «Диалогах», в отчётах. Клиенты его не видят. Сохраняется автоматически, без отдельной кнопки — просто начните печатать в поле.
Включить или выключить агента
Тумблер «Работает» сохраняется сразу же, как только вы его переключили.
Важно. Выключение агента — это не то же самое, что пауза одного канала. Выключенный агент сразу перестаёт отвечать во всех своих каналах, а новые обращения передаются человеку — они появятся в «Диалогах» с пометкой, что агент выключен.
Часовой пояс
По часовому поясу агент понимает, что значит «сегодня» и «сейчас» — это важно для ответов вроде «мы работаем до 20:00, сейчас как раз можно». Выбирается из списка городов и сохраняется сразу же, как только выбрано. Внизу списка есть кнопка «Определить снова» — подставит часовой пояс вашего компьютера.
Совет. Если агент обслуживает филиал в другом городе, а вы сами сидите в кабинете из другого часового пояса — выставьте часовой пояс агента, а не свой: время в «Диалогах» вы всё равно увидите в своём.
Удалить агента
В самом низу вкладки — кнопка «Удалить агента». Агент и все его настройки исчезнут навсегда, а вот история диалогов останется в разделе «Диалоги». Каналы, которые были подключены к агенту, тоже отвяжутся — если они ещё нужны, подключите их к другому агенту заранее.
Что дальше
Настройте, что именно отвечает агент, на вкладке «Логика работы», затем подключите канал — и только после этого включайте тумблер «Работает».