Вызов навыка вручную

Иногда агент по какой-то причине не вызывает навык, хотя клиент уже всё сказал: и имя, и телефон. Не переписывать же диалог — навык можно вызвать самому.

Где

• В «Диалогах» — меню «⋯» в шапке переписки → «Вызвать навык вручную».
• В тестовом чате — ссылка над полем ввода.

Как

1. Выберите навык из списка.
2. Кабинет прочитает переписку и сам предложит значения: факты вроде имени и телефона возьмёт из переписки, а поля-описания (например, суть запроса) составит по ней. Пока идёт подбор, можно нажать «Заполнить вручную» и ввести всё самому.
3. Проверьте значения и при необходимости поправьте. Если по переписке ничего подобрать не удалось, кабинет так и скажет — заполните поля вручную.
4. Нажмите «Вызвать навык».

Результат уйдёт во все назначения навыка точно так же, как если бы его вызвал агент. В переписке появится плашка вызова с пометкой «Вызвано вручную» и вашим именем — чтобы потом не путать с решением агента.

Что важно

• Ручной вызов не заставляет агента что-то отвечать клиенту — только выполняет действие. Если нужно, напишите клиенту сами.
• Настройки «После вызова навыка агент» и «Результат диалога» действуют и при ручном вызове.
• Каждый ручной вызов отправляет результат заново. Если агент уже передал заявку, а вы вызовете навык ещё раз, в CRM или чат придёт вторая — проверьте плашки вызовов в переписке, прежде чем нажимать.