Вызов функции вручную
Обновлено 23 сентября 2026 г.
Иногда агент по какой-то причине не вызывает функцию, хотя клиент уже всё сказал: и имя, и телефон. Не переписывать же диалог — функцию можно вызвать самому.
Где
- В «Диалогах» — меню «⋯» в шапке переписки → «Вызвать функцию вручную».
- В тестовом чате — ссылка над полем ввода.
Как
- Выберите функцию из списка.
- Кабинет прочитает переписку и сам предложит значения параметров — имя, телефон и что там ещё нужно.
- Проверьте и при необходимости поправьте.
- Нажмите «Вызвать функцию».
Результат уйдёт во все назначения функции точно так же, как если бы её вызвал агент. В переписке появится плашка вызова с пометкой «Вызвано вручную» и вашим именем — чтобы потом не путать с решением агента.
Что важно
- Ручной вызов не заставляет агента что-то отвечать клиенту — только выполняет действие. Если нужно, напишите клиенту сами.
- Настройки «После вызова функции агент» и «Результат диалога» действуют и при ручном вызове.
- Повторный вызов той же функции в том же диалоге не создаст вторую заявку, пока предыдущая отправка ещё в очереди или уже успешно ушла. Это защита от дублей.