Энвик — ассистент кабинета

Энвик — ассистент кабинета: с ним можно поговорить о том, что происходит у ваших агентов, и попросить что-то поправить. Строка «Энвик» — в левом меню, над «Поддержкой», доступна любому администратору.

Что он умеет

• Отвечать на вопросы по цифрам: сколько было диалогов за неделю, где агент теряет клиентов, кто из клиентов ждёт ответа прямо сейчас, какие заявки не доехали до CRM.
• Предлагать изменения агенту — промпт, навыки, часовой пояс, задержку ответа — карточкой, которую вы применяете сами. Подробнее — в статье «Настройка с ИИ: предложения Энвика».
• Предлагать А/Б-тесты — нового промпта агента на части живых диалогов или оформления виджета на сайте — по реальным данным воронки, и подсказывать, когда тест пора завершать и что оставить.
• Помогать подключить канал или интеграцию: если чего-то не хватает, в переписке появится карточка с кнопкой — клик открывает то же окно подключения, что и на вкладках «Навыки»/«Каналы».
• Подключить агенту готовый навык — «Чтение сайта» или «Каталог Битрикс». Энвик сам заполнит настройки, но навык создастся выключенным: кнопка «Открыть и включить» на карточке открывает его, вы проверяете и включаете.
• Собрать нового агента с нуля, расспросив о бизнесе.
• Снять пометку «Без ответа» сразу у многих диалогов — например, у всех, где клиент ждёт дольше суток. Энвик покажет карточку со списком, пометку снимает кнопка «Снять пометку». Статус обращений при этом не меняется, а новое сообщение клиента поставит пометку заново.
• Добавить ваш сайт в базу знаний — карточкой с кнопкой «Добавить сайт», сканирование запускается сразу. Если агент отвечает по устаревшим данным, Энвик предложит обновить уже добавленный сайт кнопкой «Обновить сайт».

Каждый ответ про цифры Энвик подтверждает реальными данными вашей организации — если данных нет или они не подключены, так и скажет, а не придумает.

Скриншоты

Иногда проще показать, чем объяснить. Если в поле ввода есть значок скрепки — «Приложить скриншот», — к сообщению можно приложить до 5 картинок (PNG, JPG, WebP или GIF): скрепкой, вставкой из буфера (⌘V / Ctrl+V) или перетаскиванием в поле. Энвик посмотрит на них вместе с вашим вопросом — например, на ошибку с экрана или на кусок переписки. Миниатюры видны в ленте над вашим сообщением, клик открывает картинку целиком.

Скрепки нет — значит, текущая модель Энвика картинки не видит: опишите словами, что на экране.

Темы разговора

Слева — список тем, каждая — отдельный разговор со своей историей, темы не смешиваются между собой. «Новая тема» начинает разговор с чистого листа. «⋯» рядом с открытой темой → «Удалить тему» убирает ненужную.

С чего начать

На пустой теме — три карточки с готовыми вопросами: по статистике, по настройке агента, по устройству кабинета. Клик по строке в карточке сразу отправляет вопрос.

Ссылка «Все возможности Энвика» под карточками (и кнопка-искра в поле ввода) открывает полный каталог — десяток разделов с готовыми запросами, от «Кто ждёт ответа прямо сейчас» до «Запретные темы» в характере агента. «Подставить» вставляет запрос в поле ввода, не отправляя сразу — можно дописать своими словами перед отправкой.

Из карточки агента

Кнопка «Настроить с ИИ» в шапке агента (и «Составить с ИИ»/«Улучшить с ИИ» под полем промпта на вкладке «Логика работы») открывает Энвика с уже выбранным агентом — на вопросы вроде «что настроить у этого агента» он отвечает без уточнения, о ком речь. Подробнее про такой разговор — в статье «Настройка с ИИ: предложения Энвика».

Из отчётов

Кнопка «Разобрать с Энвиком» на любом отчёте передаёт ему текущий период и фильтр по агенту — можно сразу спросить, почему цифры такие.

Что помнит Энвик

Внутри одной темы Энвик помнит весь разговор. Между темами он тоже кое-что запоминает: ваши предпочтения («отвечай коротко», «тесты виджета не предлагай»), факты о бизнесе и принятые решения — чтобы в новой теме не переспрашивать и не предлагать уже отклонённое. Записывает сам по ходу разговора; попросить запомнить или забыть что-то можно обычными словами.

Как только появится первая запись, в шапке темы возникнет чип «Помнит» с числом записей — он открывает панель «Что помнит Энвик». Записи сгруппированы в «Предпочтения», «Бизнес» и «Решения», у каждой — дата и тема, из которой она взялась; крестик «Забыть» убирает запись. Память общая на всю организацию, а не на одного сотрудника.

Контекст переписки

Кольцо в поле ввода показывает, насколько заполнен контекст текущей темы: модели каждый раз отправляется вся переписка темы целиком, и чем она длиннее, тем тяжелее Энвику ориентироваться. Зелёное — всё в порядке, жёлтое и красное — тема разрослась. Клик по кольцу открывает пояснение «Контекст переписки»; если помнить этот разговор дальше не нужно — начните новую тему.