Энвик — ассистент кабинета

Энвик — ассистент кабинета: с ним можно поговорить о том, что происходит у ваших агентов, и попросить что-то поправить. Строка «Энвик» — в левом меню, над «Поддержкой», доступна любому администратору.

Что он умеет

• Отвечать на вопросы по цифрам: сколько было диалогов за неделю, где агент теряет клиентов, кто из клиентов ждёт ответа прямо сейчас, какие заявки не доехали до CRM.
• Предлагать изменения агенту — промпт, функции, часовой пояс, задержку ответа — карточкой, которую вы применяете сами. Подробнее — в статье «Настройка с ИИ: предложения Энвика».
• Предлагать А/Б-тесты — нового промпта агента на части живых диалогов или оформления виджета на сайте — по реальным данным воронки, и подсказывать, когда тест пора завершать и что оставить.
• Помогать подключить канал или интеграцию: если чего-то не хватает, в переписке появится карточка с кнопкой — клик открывает то же окно подключения, что и на вкладках «Функции»/«Каналы».
• Собрать нового агента с нуля, расспросив о бизнесе.
• Добавить ваш сайт в базу знаний — карточкой с кнопкой «Добавить сайт», сканирование запускается сразу.

Каждый ответ про цифры Энвик подтверждает реальными данными вашей организации — если данных нет или они не подключены, так и скажет, а не придумает.

Темы разговора

Слева — список тем, каждая — отдельный разговор со своей историей, темы не смешиваются между собой. «Новая тема» начинает разговор с чистого листа. «⋯» рядом с открытой темой → «Удалить тему» убирает ненужную.

С чего начать

На пустой теме — три карточки с готовыми вопросами: по статистике, по настройке агента, по устройству кабинета. Клик по строке в карточке сразу отправляет вопрос.

Ссылка «Все возможности Энвика» под карточками (и кнопка-искра в поле ввода) открывает полный каталог — десяток разделов с готовыми запросами, от «Кто ждёт ответа прямо сейчас» до «Запретные темы» в характере агента. «Подставить» вставляет запрос в поле ввода, не отправляя сразу — можно дописать своими словами перед отправкой.

Из карточки агента

Кнопка «Настроить с ИИ» в шапке агента (и «Составить с ИИ»/«Улучшить с ИИ» под полем промпта на вкладке «Логика работы») открывает Энвика с уже выбранным агентом — на вопросы вроде «что настроить у этого агента» он отвечает без уточнения, о ком речь. Подробнее про такой разговор — в статье «Настройка с ИИ: предложения Энвика».

Из отчётов

Кнопка «Разобрать с Энвиком» на любом отчёте передаёт ему текущий период и фильтр по агенту — можно сразу спросить, почему цифры такие.

Что помнит Энвик

Внутри одной темы Энвик помнит весь разговор. Между темами он тоже кое-что запоминает: ваши предпочтения («отвечай коротко», «тесты виджета не предлагай»), факты о бизнесе и принятые решения — чтобы в новой теме не переспрашивать и не предлагать уже отклонённое. Записывает сам по ходу разговора; попросить запомнить или забыть что-то можно обычными словами.

Как только появится первая запись, в шапке темы возникнет чип «Помнит» с числом записей — он открывает панель «Что помнит Энвик». Записи сгруппированы в «Предпочтения», «Бизнес» и «Решения», у каждой — дата и тема, из которой она взялась; крестик «Забыть» убирает запись. Память общая на всю организацию, а не на одного сотрудника.

Контекст переписки

Кольцо в поле ввода показывает, насколько заполнен контекст текущей темы: модели каждый раз отправляется вся переписка темы целиком, и чем она длиннее, тем тяжелее Энвику ориентироваться. Зелёное — всё в порядке, жёлтое и красное — тема разрослась. Клик по кольцу открывает пояснение «Контекст переписки»; если помнить этот разговор дальше не нужно — начните новую тему.