Удаление диалога и клиента

В меню «⋯» открытого диалога — два пункта: «Удалить диалог» и «Удалить клиента». «Удалить клиента» есть и в меню «⋯» карточки клиента (см. статью «Карточка клиента») — действие то же самое.

Удалить диалог

Диалог исчезает из списка и из статистики. Если тот же человек напишет снова, начнётся новый диалог с чистого листа — агент не будет помнить прошлый разговор.

Удалить клиента

То же самое, но вместе с карточкой клиента: имя, телефон и все его диалоги. Пригодится, когда клиент попросил удалить данные о себе или это был тестовый контакт.

Что важно

• Кабинет попросит подтвердить — случайно удалить не получится.
• Удаление не отменяет уже отправленные заявки: если по диалогу ушла заявка в CRM или уведомление в Telegram, там всё останется.
• Из мессенджера ничего не удаляется — у клиента переписка на его стороне остаётся как была.
• Восстановить удалённое из кабинета нельзя. Если хотите просто убрать диалог с глаз — вместо удаления поставьте его на паузу или снимите пометки.