Бот Telegram в группах и комментариях канала

Бот Telegram, подключённый к агенту, может отвечать не только в личных сообщениях, но и в группах — в том числе в группе комментариев вашего канала. Агент отвечает человеку прямо в группе, ответом на его сообщение, и видит пост, под которым задан вопрос.

Как добавить группу

1. Подключите бота к агенту — см. статью «Бот Telegram».
2. Добавьте бота в группу и сделайте его админом. Для комментариев канала — в группу обсуждения, привязанную к каналу.
3. Откройте карточку агента → «Каналы» и нажмите «Настроить» в строке бота. Группа уже будет в списке — она появляется сама.

Окно «Ответы в группах»

• «Отвечать в группах» — общий переключатель. У каждой группы в списке ещё свой переключатель.
• «Не отвечать этим людям» — сотрудники и все, кому агент отвечать не должен. Найдите человека среди тех, кто уже писал в группах, или введите его @ник. Админам групп агент не отвечает и так.
• «Кому отвечать»: «Всем» — агент отвечает на каждое сообщение; «Только подходящим» — ИИ проверяет каждое сообщение по вашему правилу.

Изменения сохраняются кнопкой «Сохранить» в шапке окна.

Режим «Только подходящим»

• «Когда отвечать» — правило своими словами, как объяснили бы новому сотруднику: на какие сообщения отвечать, на какие нет. Есть готовая заготовка, к ней можно вернуться кнопкой «Вернуть заготовку».
• «Строгость» — насколько ИИ должен быть уверен, чтобы агент ответил: от «Отвечать чаще» до «Только наверняка».
• «Проверить на примере» — впишите сообщение так, как его напишет человек, и увидите, ответит ли агент и насколько ИИ уверен.

Пока ИИ не признал человека покупателем, агент ему не отвечает, а в диалоге появляется пометка «Агент не ответил…» с процентом уверенности. Как только сообщение прошло проверку, агент включается и дальше отвечает этому человеку без проверок.

Сотрудники в группе

Если сотрудник или админ ответил человеку в группе сам, агент в этом разговоре замолкает — диалог переходит к людям, а ответ сотрудника виден в «Диалогах».

Если агент ответил кому-то из своих, откройте этот диалог и в меню «⋯» выберите «Не отвечать этому человеку в группах» — человек попадёт в список, и агент больше не будет ему отвечать.

Что видно в «Диалогах»

У каждого человека из группы свой диалог. Над комментарием показан пост канала, к которому он оставлен, а над ответом — сообщение, на которое ответили. Если другой участник группы ответил вашему клиенту, его реплика тоже видна в диалоге клиента — серым, с пометкой «участник группы». Агент её учитывает, но на неё не отвечает.