Фото товаров для агента

Если у вас есть что показать — модели, варианты, комплектации, товары — загрузите фото в базу знаний. Когда клиент попросит показать, как выглядит товар, агент сам найдёт подходящие фото и отправит их прямо в чат.

Фото лежат в разделе «База знаний», на вкладке «Фото» (рядом с вкладкой «Материалы и сайты»).

Папки

Фото хранятся в папках. Удобнее всего сделать папку на каждый товар или модель, но можно завести и одну общую папку, а каждое фото подписать названием товара. Первую папку создаёт кнопка «Создать первую папку», следующие — «+ Новая папка».

У папки два поля:

• Название — видите только вы.
• Когда агент берёт эту папку — читает агент. Коротко опишите, что внутри: «Электровелосипед Volt X500, городской, 25 км/ч. Фото нужны, когда спрашивают про эту модель: как выглядит, цвета, детали». Поле необязательное, если хватает названия и подписей к фото.

Переименовать папку, изменить описание, загрузить в неё фото или удалить её можно в меню «⋯» рядом с названием. При удалении папки пропадают и её фото.

Загрузка

Кнопка «+ Загрузить фото»: выберите папку и добавьте файлы. Можно выбрать несколько файлов, перетащить их в окно или вставить из буфера обмена через Ctrl+V (Cmd+V на Mac), например, скриншот.

• Форматы: JPG, PNG, WebP, до 10 МБ на файл, до 50 файлов за раз.
• У каждого файла свой прогресс, а если какой-то не загрузился, остальные не пострадают, и причина будет видна в списке.
• Когда все файлы сохранились, окно закрывается само.

Подписи

Агент ищет фото по подписи, поэтому подпись важна. Она нужна не для клиента, а для поиска, и клиенту не показывается.

По умолчанию подпись пишет ИИ (переключатель «Подготовить описание фото с помощью ИИ» в окне загрузки): он смотрит на фото и коротко описывает вид, цвет, детали, видимый текст. Пока идёт описание, под фото видно «ИИ описывает…» и общий прогресс сверху; страницу можно закрыть, описание продолжится. Если описать не удалось, рядом с фото будут «Повторить» и «Написать самому».

Клик по фото открывает панель справа: там можно поправить подпись, нажать «Описать с ИИ», чтобы получить новую, или перенести фото в другую папку. Пишите то, по чему клиент может спросить: цвет, деталь, комплектацию. Подпись, которую вы правили сами, ИИ больше не меняет.

Чтобы разложить или почистить сразу много фото, отметьте их галочками: сверху появятся действия — «Описать с ИИ», «Переместить в папку», «Удалить».

Как агент отправляет фото

Когда клиент просит показать товар, агент ищет по фотобазе, выбирает подходящие (обычно от одного до четырёх), и клиент получает сначала короткий текст, а потом сами фото. Пока агент ищет, он пишет клиенту одну короткую фразу вроде «Сейчас найду фото…», чтобы клиент не ждал в тишине. Если подходящего фото нет, агент честно скажет об этом, а не выдумает.

В «Диалогах» фото агента видны в ленте, а рядом — вызовы «Ищу фото товаров» и «Отправляю фото клиенту».

Фото отправляются в виджете на сайте, Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте и Wazzup24, а также в тестовом чате. В остальных каналах агент просто опишет товар словами.

Настройка у агента

На вкладке «База знаний» карточки агента есть тумблер «Отправка фото», он включён по умолчанию. Инструмент выдаётся агенту, только если в фотобазе есть фото и канал умеет их отправлять, так что пустая фотобаза ничего не меняет.

Ниже, в блоке «Какие фото доступны агенту», видны все папки. По умолчанию агент видит все, а ненужные можно скрыть: например, оптовый каталог от розничного агента. Скрытую папку можно вернуть.