Проверка агента в тестовом чате

Кнопка «Проверить в чате» в шапке карточки агента открывает панель справа. В ней вы пишете как клиент, а агент отвечает так же, как отвечал бы в настоящем канале. Подключать канал для этого не нужно.

Как пользоваться

1. Нажмите «Проверить в чате».
2. Напишите что-нибудь в поле «Спросите как клиент…».
3. Читайте ответ и, если что-то не так, правьте промпт на «Логике работы» — тестовый чат подхватит изменения после сохранения.

Если вы правили промпт и ещё не сохранили, кнопка «Проверить в чате» сохранит его сама перед открытием панели.

«Начать заново» — стирает переписку и начинает новый диалог с чистой памятью. Пригодится, когда хочется проверить, как агент здоровается и начинает разговор.

Что видно в тестовом чате

• Ответы агента — как есть, теми же словами, что увидит клиент.
• Вызовы функций — если агент решил вызвать функцию (например, передать заявку), в чате появится плашка с названием функции, собранными данными и результатом отправки.
• Размышления — ссылка рядом с ответом открывает то, как агент рассуждал перед ответом. Полезно понять, почему он ответил именно так.

Вызов функции вручную

Ссылка над полем ввода. Если агент по вашему мнению должен был вызвать функцию, но не сделал этого, можно вызвать её самому — подробнее в статье «Вызов функции вручную».

Чем тестовый чат отличается от настоящего

• Задержка ответа и проверка при молчании клиента здесь не работают.
• Диалоги тестового чата не попадают в «Общую картину», отчёты и А/Б-тесты — там только настоящие клиенты.
• В «Диалогах» тестовые переписки видны, у них канал «Тестовый чат».