Проверка агента в тестовом чате
Кнопка «Проверить в чате» в шапке карточки агента открывает панель справа. В ней вы пишете как клиент, а агент отвечает так же, как отвечал бы в настоящем канале. Подключать канал для этого не нужно.
Как пользоваться
- Нажмите «Проверить в чате».
- Напишите что-нибудь в поле «Спросите как клиент…».
- Читайте ответ и, если что-то не так, правьте промпт на «Логике работы» — тестовый чат подхватит изменения после сохранения.
Если вы правили промпт и ещё не сохранили, кнопка «Проверить в чате» сохранит его сама перед открытием панели.
«Начать заново» — стирает переписку и начинает новый диалог с чистой памятью. Пригодится, когда хочется проверить, как агент здоровается и начинает разговор.
Кнопка со звёздочкой рядом с «Начать заново» — «Спросить Энвика про этот диалог»: откроется новая тема Энвика с этой перепиской. Спросите, почему агент ответил так, и Энвик предложит, что поправить в промпте или навыках.
Что видно в тестовом чате
- Ответы агента — как есть, теми же словами, что увидит клиент.
- Кнопки — если у агента включены «Кнопки в ответах», они появляются под последним ответом, и по ним можно кликать, как клиент в виджете.
- Вызовы навыков — если агент решил вызвать навык (например, передать заявку), в чате появится плашка с названием навыка, собранными данными и результатом отправки.
- Размышления — ссылка рядом с ответом открывает то, как агент рассуждал перед ответом. Полезно понять, почему он ответил именно так.
Вызов навыка вручную
Ссылка над полем ввода. Если агент по вашему мнению должен был вызвать навык, но не сделал этого, можно вызвать его самому — подробнее в статье «Вызов навыка вручную».
Важно. Навыки в тестовом чате работают по-настоящему. Если к навыку подключён Telegram-чат, туда придёт настоящее уведомление; если CRM — в ней создастся настоящая заявка или сделка. Учитывайте это, когда тестируете.
Чем тестовый чат отличается от настоящего
- Задержка ответа и проверка при молчании клиента здесь не работают.
- Расписание агента здесь не действует: отвечать он будет в любое время. Если какой-то канал сейчас вне графика, над перепиской появится заметка об этом.
- Диалоги тестового чата не попадают в «Общую картину», отчёты и А/Б-тесты — там только настоящие клиенты.
- В «Диалогах» тестовые переписки видны, у них канал «Тестовый чат».