Онлайн-чат Envybox

У вас на сайте уже установлен «Онлайн-чат» Envybox? Тогда ничего переставлять не нужно: агент подключается к этому же виджету и отвечает посетителям от имени одного из ваших операторов.

Где взять данные

Понадобятся две вещи из кабинета Envybox:

1. API-ключ — Настройки → Мой профиль → «Сгенерировать ключ».
2. ID виджета — откройте настройки нужного онлайн-чата, число в адресе страницы вида user/chats/176306/edit — это и есть ID.

Подключение

1. В «Каналах» нажмите «Подключить» на карточке «Онлайн-чат Envybox».
2. Введите API-ключ и ID виджета.
3. Выберите, от имени какого оператора будет отвечать агент — список подтянется из кабинета Envybox. Посетители увидят имя и фото именно этого оператора.
4. Нажмите «Подключить».

Сменить оператора потом можно через «⋯» → «Сменить оператора».

Что агент знает о посетителе

Envybox передаёт много полезного: с какой рекламы пришёл посетитель (UTM-метки), какую страницу смотрит, а если он представился в форме чата — имя и телефон. Всё это агент видит и может подставлять в заявки; вам это видно в «Диалогах», в панели «Информация».

Если состав операторов поменялся

Если оператора, от имени которого отвечал агент, удалили в Envybox, агент временно продолжит отвечать от имени другого оператора, а на карточке канала появится предупреждение. Зайдите в «Сменить оператора» и выберите нужного.