Запланированные проверки: агент возвращается к диалогу

Обновлено 23 сентября 2026 г.

Обычно агент отвечает только на сообщения клиента. Но бывает, что клиент назвал телефон и пропал, не ответив на «а как вас зовут?». Заявка повисает. На этот случай агент умеет ставить себе напоминание и возвращаться к диалогу сам.

Откуда берутся проверки

Агент планирует сам. Если он понимает, что разговор оборвался на полуслове, то ставит себе проверку: «через 20 минут посмотреть, ответил ли клиент». Решает, когда и зачем, — сам.
Проверка при молчании клиента. Страховка на случай, если агент не догадался: настройка на «Логике работы» ставит проверку автоматически через заданное число минут тишины после ответа агента. Такая проверка подписана «Автоматическая проверка».
Событие канала. На Авито агент возвращается к диалогу и по действию покупателя — посмотрел номер или создал чат и молчит, — если такие события включены в настройках канала (см. статью «Авито»). Причина такой проверки начинается со слов «Событие канала».

Что происходит в момент проверки

Агент перечитывает диалог и решает: написать клиенту («Вы ещё здесь? Подскажите имя, и я оформлю заявку»), отложить проверку ещё раз или ничего не делать. Каждое решение видно в переписке: «Агент подумал: …» — его рассуждение, а если он написал клиенту — само сообщение.

Проверка не сработает, если клиент уже ответил (агент и так ответит на новое сообщение), диалог передан человеку, стоит на паузе или агент выключен.

Где это видно

Панель «Информация» → «Запланированные проверки»: причина и через сколько сработает. «Выполнить сейчас» запускает проверку немедленно — удобно посмотреть, что агент сделает, не ожидая.

Ограничение для сайта

На виджете на сайте и в онлайн-чате Envybox агент сам проверки не планирует: посетитель, скорее всего, уже закрыл вкладку, и сообщение некуда доставить. Автоматическая проверка при молчании там всё же работает — учитывайте, что письмо дойдёт только до тех, кто ещё на сайте.