Как устроен кабинет

Кабинет — одна страница с меню слева. Ниже — что находится в каждом разделе, чтобы вы сразу знали, куда идти.

Разделы в меню

• Общая картина — сводка по всем агентам: сколько диалогов, сколько передано человеку, сколько целей достигнуто. Здесь же видно, что ещё не настроено.
• База знаний — материалы, по которым агент ищет ответы: тексты, файлы, страницы вашего сайта. Общая на всю организацию.
• ИИ агенты — список ваших агентов и их карточки: промпт, навыки, каналы, А/Б-тесты.
• Энвик — строка над «Поддержкой»: ассистент кабинета, отвечает на вопросы о статистике и предлагает изменения агентам. Подробнее — в статье «Энвик — ассистент кабинета».
• Диалоги — вся переписка с клиентами по всем каналам. Здесь можно перехватить диалог у агента и ответить самому.
• Сделки — доска сделок, которые агент создал в вашей CRM, с их текущим состоянием.
• Отчёты — графики и таблицы по дням, неделям и месяцам.
• Настройки — строка внизу меню, над вашим именем: настройки организации — компания, команда (сотрудники, роли, приглашения), Центр поддержки, тариф. Видна только администраторам.
• Поддержка — строка внизу меню, через которую вы пишете нам, в поддержку EnvyboxAgent.

Верхняя панель

• Справа сверху — название вашей организации и переключатель тёмной и светлой темы. Если ваш аккаунт состоит в нескольких организациях, название — это выпадающий список: выберите другую организацию, и кабинет откроется уже в ней.
• Колокольчик «Уведомления» — звук и окна браузера о новых диалогах и о клиентах, которые ждут ответа. Подробнее — в статье «Уведомления о диалогах».
• Кнопка «Обновления» — что нового в сервисе. Когда появляется что-то непрочитанное, на кнопке загорается счётчик.

Меню пользователя

Внизу меню слева — ваше имя и почта. Нажмите на них:

• Профиль — ваше имя, почта и пароль.
• Выход — выйти из аккаунта.

Кто что видит

В организации две роли. Администратор видит всё. Оператор — только «Диалоги» и «Поддержку»: его работа — общаться с клиентами, а не настраивать агентов. Подробнее — в «Настройках» на вкладке «Команда».

Мобильная версия

Кабинет открывается и на телефоне: меню прячется за кнопку слева сверху, разделы адаптированы под узкий экран. Часть настроек — например, загрузка файлов в базу знаний — доступна только с компьютера, об этом кабинет предупредит сам.