Что из базы знаний видит агент

База знаний общая, но у каждого агента свой доступ. Настраивается на вкладке «База знаний» в карточке агента.

Тумблер поиска

«Дать агенту инструмент поиска по базе знаний» — включён по умолчанию. Агент сам решает, когда и что искать. Выключите, если этому агенту база не нужна вовсе — например, он только записывает на приём и не должен ничего рассказывать.

Если база знаний пуста, инструмент агенту не даётся, даже при включённом тумблере.

Что доступно агенту

Ниже — переключатель «Вся база знаний» / «Кроме выбранного». По умолчанию агент видит всё. Во втором режиме вы выбираете, что скрыть: разделы (на любой глубине) и сайты целиком. Отдельный материал или отдельную страницу сайта скрыть нельзя — только их раздел.

Скрытый раздел скрывается вместе со всем вложенным: подразделами и материалами. В списке кабинет отмечает такие вложенные разделы как «Скрыт вместе с разделом выше».

Пример: у вас два агента — для розницы и для опта. Раздел «Оптовые цены» скройте от розничного агента, и он никогда не назовёт клиенту оптовую цену.

Вернуть всё — «Показать всю базу»: снимает все исключения разом.