Что из базы знаний видит агент

База знаний общая, но у каждого агента свой доступ. Настраивается на вкладке «База знаний» в карточке агента.

Тумблер поиска

«Дать агенту инструмент поиска по базе знаний» — включён по умолчанию. Агент сам решает, когда и что искать. Выключите, если этому агенту база не нужна вовсе — например, он только записывает на приём и не должен ничего рассказывать.

Если база знаний пуста, инструмент агенту не даётся, даже при включённом тумблере.

Что доступно агенту

Ниже — все разделы и сайты базы знаний. По умолчанию агент видит всё. Чтобы скрыть раздел (на любой глубине) или сайт целиком, наведите на строку и нажмите на значок глаза — «Скрыть от агента». Скрытое зачёркнуто, вернуть — тем же значком, «Показать агенту». Над списком видно, сколько материалов агент видит сейчас. Отдельный материал или страницу сайта скрыть нельзя — только раздел или сайт целиком.

Подключённые внешние базы знаний стоят в этом же списке, в группе «ВНЕШНИЕ БАЗЫ». Их можно скрыть целиком или раскрыть и скрыть отдельные разделы — так же, как обычные.

Скрытый раздел скрывается вместе со всем вложенным: подразделами и материалами. В списке кабинет отмечает такие вложенные разделы как «Скрыт вместе с разделом выше».

Пример: у вас два агента — для розницы и для опта. Раздел «Оптовые цены» скройте от розничного агента, и он никогда не назовёт клиенту оптовую цену.

Вернуть всё — «Показать всю базу»: снимает все исключения разом.

Фото

Фото товаров настраиваются отдельно, ниже на этой же вкладке: тумблер «Отправка фото» и блок «Какие фото доступны агенту», где можно скрыть папки. Подробнее — в статье «Фото товаров для агента».